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Retours et SAV

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre article s'il ne vous convient pas.

Vous pourrez alors à votre convenance, soit demander un échange contre un autre modèle, soit demander un remboursement ou un avoir valable un an.

Dans le cas d'un échange, nous prendrons en charge les frais de réexpédition du nouveau produit. Vous n'aurez alors qu'à nous renvoyer votre colis par la Poste, dès réception, nous ferons partir votre produit en échange gratuitement.

N'hésitez pas à nous contacter en nous expliquant la raison de votre retour (problème de hauteur, de fermeté, de confort ou même de dimension). Une équipe de conseillers dédiés vous aiguillera vers un produit mieux adapté.

Dans le cas d'une demande de remboursement, vous serez alors prévenu par mail de la réception du colis et crédité sous 3 semaines directement sur votre carte bancaire de la valeur du produit et des frais de port payés à la commande. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Dans le cas d'un avoir, nous vous communiquerons à réception de votre retour, un code à insérer dans votre panier lors d'un prochain achat, qui se déduira du montant total de votre commande. Celui-ci est valable un an.

Attention: les articles fabriqués à la commande, de tailles spécifiques ou personnalisés ne pourront être ni repris ni échangés.

Hygiène:

Les articles que nous proposons sur notre site sont des produits d'hygiène. Pour cette raison, nous serons très vigilants sur les retours. Nous examinerons minutieusement chaque article afin de vérifier s'il n'y a aucune trace d'utilisation, cheveux... De plus, merci de renvoyer vos articles dans les emballages d'origines et dans une dimension de carton adaptée. 

Dans le cas d'un retour non conforme aux normes d'hygiènes, nous vous renverrons les produits. 

En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone :

Adresse : La Maison de l’Oreiller- 1 rue de Prague- 75012 Paris

Email : contact@lamaisondeloreiller.com

Par téléphone : 01 46 28 80 25

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